Os Correios de Portugal, conhecidos como CTT, estão estabelecendo novas metas para a qualidade do serviço postal universal em 2024. A obrigatoriedade de cumprir objetivos específicos, como a densidade da rede postal, será monitorada pela ANACOM, a autoridade reguladora do setor. Este acompanhamento inclui a disponibilização de estações e postos de correio em todas as áreas do país, garantindo que haja pelo menos uma estação em cada concelho.
Anualmente, a ANACOM publica um relatório que avalia o desempenho dos CTT em relação a esses indicadores, identificando as evoluções na rede postal e na oferta de serviços mínimos. O relatório deste ano também fará uma comparação com os padrões de qualidade da União Europeia e do Reino Unido, apresentando dados atualizados sobre a cobertura postal e a densidade populacional.
Além da densidade da rede, os CTT devem garantir prazos de envio consistentes, regularidade e fiabilidade nos serviços prestados, bem como tempos de espera adequados no atendimento em suas instalações. A publicação dos resultados de qualidade dos serviços é fundamental e estará disponível para consulta no portal da ANACOM.
Os cidadãos poderão verificar informações sobre a estação ou posto de correio mais próximo, acessando o site dos CTT, onde detalhes sobre contactos, serviços e horários estão facilmente disponíveis. A transparência e a qualidade do serviço postal permanecem como prioridades na agenda dos Correios em Portugal, conforme evidenciado nas diretrizes para 2024.
Origem: Portal Consumidor Anacom
