No primeiro trimestre de 2025, a ANACOM registrou um aumento significativo nas reclamações relacionadas aos serviços de comunicações eletrônicas, com cerca de 27,1 mil queixas formalizadas, o que representa um crescimento de 8% em comparação ao mesmo período do ano anterior. As reclamações sobre comunicações eletrônicas sozinhas aumentaram 13%, totalizando 17,8 mil queixas. Esse aumento é atribuído, em parte, à entrada da operadora DIGI no mercado, que contabilizou 1,1 mil reclamações.
Por outro lado, as reclamações relativas a serviços postais caíram 1%, totalizando 9,3 mil. Este número reflete uma redução ainda mais acentuada em comparação ao último trimestre de 2024, onde as queixas tiveram uma queda de 29%, tendência pouco usual em um período marcado por uma maior atividade postal devido a eventos como as festas de fim de ano.
O livro de reclamações eletrônico continua a ser a forma mais utilizada pelos consumidores para registrar queixas, com 61% das reclamações apresentadas desta forma, um aumento de 14% em relação ao primeiro trimestre de 2024. O livro físico de reclamações, por sua vez, representou cerca de 36% e apresentou uma leve diminuição de 2% no mesmo período.
Lisboa e Setúbal foram os distritos que apresentaram as maiores taxas de reclamação em serviços de comunicações eletrônicas, enquanto Lisboa também liderou nas reclamações sobre serviços postais. No que diz respeito aos prestadores de serviços, a VODAFONE destacou-se como a operadora com o maior número de reclamações, mas a MEO foi a que registrou a maior margem de aumento nas queixas.
As principais reclamações nos serviços de comunicações eletrônicas incluíram a demora na reparação de falhas, que teve destaque em relação à VODAFONE, e problemas com acesso à internet fixa, atribuídos especialmente à NOS e VODAFONE. Já no setor postal, a falta de tentativas de entrega domiciliar continuou a ser o principal motivo de reclamação, representando 22% do total de queixas.
Esses dados ressaltam a necessidade de uma atenção redobrada por parte das operadoras, que enfrentam um cenário competitivo acirrado e altas expectativas dos consumidores. A ANACOM planeja acompanhar de perto essas tendências para garantir um serviço de qualidade e atender as demandas do público.
Origem: Portal Consumidor Anacom
