A partir de 15 de dezembro, o Instituto de Gestão Financeira da Justiça (IGFEJ) implementará um novo sistema de atendimento telefónico que promete transformar a experiência dos utilizadores. Com a introdução de um bot de áudio dotado de inteligência artificial, as chamadas serão encaminhadas de maneira mais eficiente e eficaz. Este serviço tem como objetivo não apenas atender às demandas mais comuns, como também resolver questões diretas que estejam alinhadas com as informações registradas nos sistemas do IGFEJ.
Com a mudança, o IGFEJ adotará um único número de contato: 302 000 000, que substituirá os números anteriores, 21 790 77 00 e 213 189 095. Inicialmente, o novo sistema de atendimento automático abrangerá temas como custas judiciais, perguntas relacionadas a processos e assuntos do catálogo tecnológico. No entanto, pedidos mais complexos continuarão a ser direcionados a operadores humanos do IGFEJ.
Esta inovação foi viabilizada através do financiamento proveniente do Plano de Recuperação e Resiliência, no âmbito do projeto PRR21 – Centro de Contacto da Justiça com Multicanais Digitais. Além disso, o portal do IGFEJ deverá, em um futuro próximo, lançar um chatbot digital que facilitará ainda mais a interação dos cidadãos com os serviços, promovendo uma resposta mais ágil e eficiente.
Essas iniciativas são parte da estratégia mais ampla do IGFEJ para modernizar seus canais de atendimento e garantir uma constante melhoria na qualidade dos serviços prestados à população.
Origem: Secretaria-Geral do Ministério da Justiça
