No primeiro trimestre de 2026, as reclamações referentes a serviços digitais dispararam, apresentando um aumento de 238% em relação ao mesmo período do ano anterior. A ANACOM registrou um total de 98 queixas, marcando o terceiro trimestre consecutivo de crescimento nesse indicador. Este aumento alarmante se deve, em grande parte, às plataformas da Meta, que foram responsáveis por mais de metade das reclamações, com o Instagram e o Facebook figurando como as mais problemáticas.
O principal motivo das queixas foi a suspensão, restrição ou remoção de contas e conteúdos, que representou 55% do total, refletindo insatisfação dos usuários com as decisões das plataformas. Além disso, as reclamações relacionadas ao tratamento de queixas apresentaram um crescimento exponencial, passando de apenas um caso no primeiro trimestre de 2025 para 19 no mesmo período de 2026. Este aumento destaca uma percepção crescente do público sobre a necessidade de um melhor suporte ao cliente.
A denúncia de conteúdos ilegais foi o segundo maior motivo das reclamações, somando 25 registros. As queixas relacionadas à identidade e segurança dos usuários, embora menos frequentes, também chamaram a atenção, representando 5% do total. O aumento robusto nas reclamações acende um alerta sobre a necessidade de um acompanhamento mais eficaz das políticas de moderação e atendimento ao cliente das plataformas digitais.
A ANACOM orienta os usuários a se informarem sobre seus direitos ao utilizar serviços de Internet, destacando a importância de estar ciente das medidas que podem adotar diante de conflitos com plataformas online. Em resposta a esta crescente preocupação, a entidade disponibiliza vídeos informativos que abordam como resolver conflitos, o que esperar em casos de conteúdos ilegais e os direitos dos usuários em relação às regras das plataformas.
Origem: Portal Consumidor Anacom
