O Banco Santander apresentou hoje em Madrid sua nova iniciativa “Começos Imperfeitos”, um enfoque inovador que surge de seu lema “É o momento”. Este novo posicionamento pretende transformar a forma como a instituição se relaciona com seus clientes, enfatizando uma realidade contemporânea: a pressão que muitas pessoas enfrentam para estarem completamente preparadas antes de agir, um fator que costuma impedir a realização de iniciativas que poderiam mudar suas vidas.
A entidade financeira reforça seu compromisso de acompanhar indivíduos e empresas rumo ao sucesso, especialmente em uma geração que, apesar de estar altamente capacitada, enfrenta uma crescente incerteza e medo do fracasso. Com essa proposta, o Santander desafia a noção de perfeição, sugerindo que dúvidas e erros são partes naturais de qualquer processo de início, e incentiva tanto profissionais quanto empreendedores a avançar, mesmo em condições não ideais.
O banco não se contenta em ser apenas um fornecedor de produtos financeiros; sua meta é apoiar os clientes nas fases iniciais da tomada de decisões, ajudando a minimizar a incerteza e oferecendo uma orientação mais clara em momentos críticos. Para isso, pretende lançar conteúdos baseados em experiências reais relacionadas ao mundo do trabalho, ao início de empresas e às decisões financeiras iniciais. Essas narrativas serão complementadas por colaborações com criadores de conteúdo, participação ativa de funcionários e comunicação dirigida aos clientes em plataformas próprias e de terceiros.
A campanha também se destacará em ambientes físicos, com ativações relacionadas ao “Começos Imperfeitos” ocorrendo nas agências e espaços WorkCafé do Santander. Além disso, a publicidade em locais abertos focará em momentos significativos para os clientes, como a conquista do primeiro salário, a contratação de uma hipoteca ou as atividades de pequenas e médias empresas.
Nathalie Picquot, diretora global de Marketing Corporativo, Experiência de Marca e Relação Digital do Santander, afirmou que “Começos Imperfeitos traz à vida nosso posicionamento ‘É o momento’ de uma maneira humana, próxima e culturalmente relevante em todos os nossos mercados. Está desenhado para encorajar as pessoas a tomarem decisões, sejam financeiras ou não, e dar o primeiro passo, mesmo quando o momento não é perfeito”.
Este novo enfoque foi desenvolvido por meio de um modelo operacional global completamente integrado, em colaboração com a Publicis Groupe. Embora tenha sido lançado inicialmente no Reino Unido, há planos de expansão para outros mercados-chave do Santander nas próximas semanas. O objetivo é construir uma plataforma sustentável para o desenvolvimento de conteúdo, ativações e narrativas que evoluam com o tempo.
