Worldline, um dos líderes europeus em serviços de pagamento, marcou presença no evento e-Commerce, CX & AI Meetings, realizado nos dias 4 e 5 de fevereiro em Marbella, onde apresentou sua inovadora plataforma CX Suite. Esta solução foi desenvolvida com o objetivo de transformar a experiência do cliente de forma radical, utilizando inteligência artificial híbrida, automação omnicanal e assistência inteligente para os agentes.
Atualmente, 28,7% das empresas na Espanha já adotaram a inteligência artificial conversacional, enfrentando não apenas o desafio de implementar essa tecnologia, mas também de convertê-la em resultados tangíveis que melhorem os negócios e elevem a experiência do usuário. Nesse cenário, a CX Suite da Worldline se destaca pela capacidade de gerenciar mais de 3 bilhões de interações anuais, com 73 milhões sendo atendidas diretamente por inteligência artificial, além de conectar mais de 100 mil agentes ao redor do mundo.
Os benefícios apresentados por essa solução são impressionantes: a CX Suite permite alcançar uma taxa de resolução de 95% no primeiro contato, aumenta significativamente a produtividade dos agentes e contribui para a redução dos custos operacionais dos centros de contato. Este enfoque moderno atende à crescente demanda das organizações por experiências de cliente mais ágeis e personalizadas, sem prejudicar o controle ou a qualidade do serviço.
A CX Suite integra tecnologias de ponta que combinam inteligência artificial tradicional e generativa, agentes conversacionais avançados e ferramentas para automação de voz e canais escritos. Além disso, disponibiliza análises em tempo real e assistência instantânea para os agentes, otimizando cada interação e direcionando os clientes ao recurso mais apropriado no momento exato.
A Worldline se firma como uma referência no debate sobre a experiência do cliente e a aplicação da inteligência artificial, destacando em sua agenda dois eventos significativos no mês de fevereiro. Após a sua participação no e-Commerce, CX & AI Meetings, a empresa organizará um evento exclusivo em Madrid no dia 19 de fevereiro, em colaboração com o Google Cloud. Neste encontro, serão explorados casos reais que ilustram como a inteligência artificial generativa está impulsionando a produtividade, a inovação e o desenvolvimento de novos produtos.
