A empresa alemã TeamViewer, reconhecida mundialmente por suas soluções de acesso remoto e assistência digital, anunciou a expansão de seu portfólio com o TeamViewer Intelligence. Esta nova suite, impulsionada por inteligência artificial (IA), é projetada para otimizar os fluxos de trabalho de suporte técnico em tempo real.
Combinando automação contextual e análises detalhadas de sessões, a nova solução permite que os profissionais de TI reduzam tarefas manuais, acelerem a resolução de problemas e escalem operações sem a necessidade de trocar de ambiente ou ferramentas.
Um dos principais destaques do anúncio é o TeamViewer CoPilot, um assistente de IA que se integra diretamente às sessões remotas de suporte. Os técnicos podem interagir com o CoPilot para consultar dados do dispositivo, diagnosticar falhas e automatizar tarefas rotineiras, como abrir o Gerenciador de Tarefas, sem interromper seu fluxo de trabalho. De acordo com a diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer, Mei Dent, “com o TeamViewer Intelligence, estamos inserindo a IA no coração dos fluxos de trabalho, permitindo que as equipes obtenham ajuda sem perder o foco”.
Outra inovação é a funcionalidade Session Insights & Analytics, que documenta automaticamente cada sessão de suporte, incluindo etiquetas inteligentes e registros detalhados das etapas executadas durante a resolução. Isso facilita a transferência de informações entre agentes, melhora a rastreabilidade e promove o compartilhamento de conhecimento.
Além disso, a TeamViewer Intelligence se estende a trabalhadores de campo e técnicos remotos, com a solução Assist AR agora incorporando um sistema de resumo de sessões que transcreve e destaca resultados-chave de chamadas de assistência por vídeo.
As novas funcionalidades estão disponíveis como complementos opcionais para os clientes das versões TeamViewer Corporate e TeamViewer Tensor e já são compatíveis com a última interface de usuário do software. Com estas inovações, a TeamViewer reforça sua aposta em uma automação inteligente que visa simplificar o suporte técnico em ambientes complexos e distribuídos.
