Salesforce apresentou as novidades do seu segundo trimestre fiscal de 2026, reafirmando seu objetivo de se tornar a plataforma unificada de agentes, dados e aplicações. Entre os lançamentos, destaca-se o Agentforce 3, que foi acompanhado pela ampliação de sua integração de inteligência artificial (IA) em produtos de destaque como Slack, Data Cloud, Tableau e Marketing Cloud.
A nova versão do Agentforce traz um “Command Center”, que permite monitorar em tempo real a saúde e o desempenho dos agentes, garantindo resultados mais eficazes. A interoperabilidade é uma das principais apostas da plataforma, incluindo suporte nativo para Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A). A arquitetura do Agentforce também foi aprimorada, oferecendo menor latência e suporte para realizar LLMs de diferentes fornecedores.
No âmbito da colaboração, a Salesforce planeja que o Slack se torne a principal camada de interação da plataforma, introduzindo recursos como conversas em tempo real do CRM e dashboards do Tableau integrados aos canais de Slack, além de automações alimentadas por IA.
A empresa também se compromete a desenvolver verticalidades em setores específicos, abordando áreas como sustentabilidade, automação do ciclo de vendas e cumprimento de normas no setor público. Uma adição surpreendente foi o Marketing Cloud Next, permitindo que equipes de marketing deleguem tarefas complexas à IA, como a criação de campanhas.
Nesse trimestre, a Salesforce se destacou em aquisições relevantes, incluindo a Bluebirds e a Waii, focadas em inteligência artificial e automação. Internamente, a empresa já utilizou sua tecnologia para resolver mais de um milhão de consultas em seu portal de suporte, alcançando uma taxa de resolução autônoma de 84%.
Com essas iniciativas, a Salesforce se posiciona como um líder na era do trabalho digital, não apenas oferecendo ferramentas de automação, mas também definindo padrões abertos que moldarão a colaboração entre seres humanos e agentes no futuro.
