No segundo trimestre de 2025, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) anunciou um aumento nas reclamações relacionadas aos serviços de comunicações eletrónicas, totalizando aproximadamente 24,7 mil queixas, o que representa um crescimento de 6% em comparação ao mesmo período de 2024. Em específico, as reclamações sobre comunicações eletrónicas subiram 12%, contabilizando 15,9 mil queixas, enquanto as reclamações sobre serviços postais apresentaram uma queda de 3%, somando 8,8 mil queixas.
O livro de reclamações eletrónico continua a ser o canal preferido pelos consumidores, representando 60% das queixas registradas, um aumento de 16% em relação ao ano anterior. Em contrapartida, o uso do livro de reclamações físico diminuiu para 37% das queixas. O aumento significativo no atendimento direto da ANACOM, que atingiu 4% do total de reclamações, destaca uma preocupação crescente dos consumidores em relação aos serviços prestados.
Entre os provedores de serviços de comunicações, a Vodafone despontou como a empresa mais reclamada, registrando 5,1 mil queixas, o que equivale a 32% do total, enquanto a MEO teve um aumento considerável de 20%, totalizando 4,2 mil reclamações. A NOS, por sua vez, conseguiu reduzir o número de queixas em 18%, sendo a única entre os principais provedores a obter esse resultado.
No que diz respeito aos motivos das reclamações, a demora na reparação de falhas nos serviços se destacou como a principal queixa entre os consumidores, aumentando de 10% para 20% do total de reclamações. Este aumento pode estar relacionado a problemas recentes como o apagão elétrico que ocorreu no final de abril de 2025.
No setor postal, os CTT foram responsáveis por 82% das reclamações, mesmo com uma ligeira diminuição de 5% em relação a 2024, enquanto a DPD também viu uma redução nas queixas. A falta de tentativas de entrega no domicílio segue sendo a maior reclamação entre os consumidores, representando 22% do total no setor postal.
Origem: Portal Consumidor Anacom
