O eCommerce espanhol continua a evoluir em 2025, conforme revelam os dados do mais recente Estudo de Consumidor Online na Espanha, realizado pela Doofinder com uma amostra de mais de 2.500 usuários europeus, sendo 500 deles espanhóis. Os resultados oferecem um panorama detalhado sobre o comportamento de compra, os novos hábitos e os fatores decisivos no comércio digital.
### Comodidade em Primeiro Lugar, mas o Preço ainda Conta
Um dos achados mais significativos é que, pela primeira vez, a comodidade superou o preço como a principal razão para compras online. Quarenta e seis por cento dos entrevistados citaram a comodidade como seu principal motivo, enquanto apenas 12% deram prioridade ao preço, embora 85% o considerem um fator crucial na comparação antes da finalização da compra. Essa tendência reflete a importância crescente da experiência do usuário, navegação e facilidade de pagamento para captar clientes, ao passo que o preço continua sendo um obstáculo para a conversão.
### Inteligência Artificial Na Compra
Uma em cada três pessoas na Espanha (33%) já utiliza ferramentas de IA generativa, como ChatGPT ou Gemini, para se informar antes de comprar, embora o Google ainda seja o buscador predominante, com 85% das pessoas consultando-o. Especialmente os jovens e consumidores de maior poder aquisitivo são os que mais utilizam esses recursos. A IA é empregada para buscar opiniões, comparar produtos e esclarecer dúvidas rápidas sobre características técnicas.
### A Ferramenta Esquecida: Busca Interna
O estudo revela que 82% dos usuários utilizam o buscador interno das lojas para encontrar produtos, e 42% inicia a navegação por meio dele. No entanto, apenas 12% dos eCommerces analisados dispunham de ferramentas otimizadas com IA, mostrando uma oportunidade clara de melhoria. Um buscador eficaz é essencial para garantir uma experiência do tipo “Google-like”: rápida, intuitiva e relevante.
### Personalização e Dados: Um Acordo Importante
Quarenta e sete por cento dos usuários estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de recomendações e ofertas personalizadas. Além disso, 61% consideram positivo que o eCommerce lembre produtos vistos anteriormente. Isso abre portas para estratégias de marketing avançadas, embora sob a pressão de respeitar as normas do RGPD.
### Marketplace: O Canal Dominante
Sessenta e dois por cento dos compradores online em Espanha preferem marketplaces como Amazon e AliExpress, enquanto apenas 12% optam por lojas de marca. Apesar de a conveniência e variedade serem atrativos, surgem desafios relacionados à personalização e à fidelização do cliente.
### Comércio Local ainda Preserva Espaço
Quarenta e quatro por cento dos entrevistados continuam a comprar em lojas físicas para apoiar o comércio local e ter uma relação mais pessoal. Esse comportamento indica que muitos estão dispostos a pagar um pouco mais em prol da confiança e da experiência física.
### Heavy Users Impulsionam o Crescimento
Os “heavy users”, que realizam compras com alta frequência, representam agora 26% dos consumidores, com um perfil predominantemente feminino, das gerações X e Millennial, que tende a adotar novas tecnologias mais rapidamente.
### Tendências e Oportunidades
Além disso, 79% dos consumidores comparam preços antes de comprar, 31% esperam promoções e 29% utilizam opções de pagamento flexíveis para compras maiores. O setor de moda e tecnologia lidera o gasto online.
### Conclusões
Investir em buscadores internos e tecnologia de IA é crucial. A personalização e o controle de dados serão fatores diferenciadores, enquanto alinhar experiências online e offline se torna vital para competir com marketplaces. O consumidor espanhol está cada vez mais informado e digital, e espera experiências ágeis, relevantes e seguras.
O futuro do eCommerce na Espanha parece promissor, mas exige inovação constante e atenção às expectativas dos consumidores.
