Mapfre tem se destacado no processo de digitalização ao integrar a inteligência artificial (IA) em 40% de suas operações, um marco que beneficia 5,4 milhões de clientes na Espanha. Essa evolução tecnológica não apenas facilita, mas também acelera os procedimentos, resultando em uma diminuição significativa nos tempos de espera e uma simplificação dos trâmites relacionados a seguros.
Uma das principais vantagens observadas pelos clientes está na agilidade do serviço. Consultas sobre apólices, notificações de sinistros e solicitações de informações obtêm respostas rápidas por meio de assistentes virtuais, que processam dados e oferecem soluções em questão de segundos. Apesar de essas interações começarem com sistemas automatizados, a Mapfre garante que o cliente pode optar por falar com um agente humano sempre que precisar.
A IA também foi aplicada na gestão documental e na avaliação de danos. Os clientes podem enviar fotografias de acidentes e receber estimativas preliminares rapidamente, reduzindo o tempo de espera para informações cruciais. Processos como reembolsos de despesas médicas foram otimizados, eliminando a necessidade de múltiplos e-mails e longas esperas, ao permitir a identificação e validação automatizadas de informações.
Com mais de 3.000 funcionários e mediadores capacitados no uso dessas ferramentas tecnológicas, a Mapfre demonstra um compromisso sólido com a melhoria da eficiência operacional e do atendimento ao cliente. A criação de um centro de inovação em inteligência artificial, que apoia vários projetos para expandir essas capacidades, corrobora seu papel de líder na integração de tecnologia avançada no setor de seguros.
A implementação da IA não apenas melhora a eficiência, mas também transforma a experiência do segurado ao proporcionar um atendimento mais personalizado e proativo, mantendo sempre uma conexão humana fundamental em momentos sensíveis. Ao adotar a inteligência artificial, a Mapfre se posiciona como uma seguradora moderna e eficaz, que sabe aproveitar as vantagens da tecnologia para simplificar e enriquecer a experiência de seus clientes, sem abrir mão da humanidade que deve estar presente em todas as interações.
