Em 2025, a Iberia se destacou como a companhia aérea mais reclamada na Espanha, superando a Vueling, que manteve a liderança neste ranking por três anos consecutivos. De acordo com dados da reclamador.es, a plataforma líder em reclamações aéreas, 11,5% do total de queixas gerenciadas no ano passado estavam relacionadas à Iberia. Este percentual sobe para quase 15% ao incluir suas subsidiárias, Air Nostrum e Iberia Express.
Essa mudança de posição representa uma evolução significativa nas tendências do setor aéreo, onde, apesar da melhoria na operação da Vueling na segunda metade de 2025, a companhia ficou em segundo lugar, com 10,9% das reclamações totais. A Ryanair, por sua vez, despencou da segunda para a terceira posição, acumulando 6,5% de queixas, principalmente devido a problemas operacionais em vários aeroportos.
No quarto e quinto lugares, a Air Europa e a easyJet ocuparam, com 5% e 2,4% de queixas, respectivamente. Uma das surpresas do relatório foi a inclusão da World2Fly no Top 10 das companhias aéreas mais reclamadas, com 1,2% de reclamações, indicando um aumento nas contestações relacionadas a voos de longa distância.
O estudo ressalta que a insatisfação dos passageiros não se limita às grandes companhias aéreas, mas está distribuída de forma transversal por toda a indústria. O ranking evidencia que tanto companhias aéreas tradicionais quanto as de baixo custo e operadores especializados enfrentam problemas operacionais que impactam seus clientes. O ano de 2025 foi marcado por uma variedade notável de incidentes aéreos, evidenciando a complexidade do cenário atual do setor.
