A Gainsight, empresa de tecnologia especializada em soluções para retenção de clientes, anunciou a abertura de um novo centro de dados na União Europeia, localizado na Alemanha. Essa expansão reafirma o compromisso da empresa com o crescimento na região EMEA e permite a implantação segura e conforme ao RGPD de sua plataforma de inteligência artificial, a Staircase AI, parte da família de agentes Atlas.
Com a nova infraestrutura, a Gainsight visa oferecer às empresas europeias uma solução de inteligência de clientes impulsionada por IA, que atende aos mais exigentes padrões em residência de dados, privacidade e desempenho, adaptando-se assim às normativas continentais. “As empresas já não buscam modelos de IA genéricos, mas agentes operacionais em que possam confiar e escalar globalmente”, afirmou Ori Entis, vice-presidente sênior de Produto e Inteligência Artificial na Gainsight.
A expansão permitirá que os clientes na Europa tenham acesso total às funcionalidades da Staircase AI, que agora podem ser hospedadas localmente, o que reduz a latência e melhora o desempenho. Esta solução é particularmente relevante em setores altamente regulados, como saúde, educação e serviços financeiros, onde a privacidade e a localização de dados são de extrema importância. A Staircase AI inclui funcionalidades como a anonimização automática de informações pessoais identificáveis (PII), garantindo a eliminação de dados sensíveis antes de serem armazenados.
Além disso, a Gainsight obteve as certificações ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 42001, reconhecidas internacionalmente por estabelecer as melhores práticas em segurança da informação e governança de inteligência artificial. Essas certificações fortalecem a confiança na solução que automatiza tarefas como monitoramento de contas e coleta de feedback dos clientes.
Os Agentes Atlas AI, uma série de agentes inteligentes projetados para acompanhar os clientes ao longo de seu ciclo de vida, também serão reforçados com esta nova estrutura. A Gainsight afirma que esses agentes não substituem as equipes humanas, mas as complementam com automação e escalabilidade, mantendo um toque personalizado.
Para demonstrar suas ferramentas práticas, a Gainsight realizará um seminário online no dia 29 de julho de 2025, intitulado “Transforme Dados em Ação: Como Equipes de CS Podem Aproveitar a IA para Impulsionar o Crescimento”, com a participação de Ori Entis e Strath Lanyon, Chief Client Success Officer da Xceptor.
