Cloudera Lança Conector Inovador para Integração de Dados com ServiceNow Durante o Knowledge26
A Cloudera apresentou durante o evento anual Knowledge26 da ServiceNow um novo conector visando integrar dados empresariais distribuídos com fluxos de trabalho inteligentes, eliminando a necessidade de copiar ou mover as informações. Nomeado Workflow Data Fabric Zero Copy Connector for ServiceNow, a novidade se propõe a facilitar a utilização de agentes de Inteligência Artificial (IA) em ambientes híbridos, mantendo a rastreabilidade, segurança e governança dos dados.
Esse anúncio chega em um momento em que muitas organizações tentam avançar da fase de testes internos da IA para implementações práticas nos negócios. Segundo a Cloudera, um dos principais obstáculos encontrados por essas iniciativas é o fato de os dados estarem fragmentados entre nuvens públicas, centros de dados próprios, sistemas legados e plataformas departamentais, complicando seu acesso e controle.
O novo conector utiliza um enfoque “zero copy”, permitindo que o ServiceNow consulte e utilize informações armazenadas em lakehouses híbridos sem duplicá-las em outro ambiente. Essa estratégia pode reduzir custos de armazenamento, evitar pipelines de movimentação de dados e minimizar os riscos associados à transferência de informações sensíveis entre sistemas.
A Cloudera busca, assim, eliminar o que apelida de “taxa de movimentação de dados”, que representa o custo técnico, econômico e operacional que implica mover dados constantemente para alimentar aplicações, análises ou modelos de IA. Em organizações que lidam com grandes volumes de informação, essa carga pode levar a um aumento na infraestrutura, complexidade e pontos de exposição.
O conector foi desenvolvido pensando em ambientes onde a governança é uma exigência essencial, destacando que as empresas poderão manter dados sensíveis, como informações pessoais identificáveis (PII), informações de saúde protegidas (PHI) ou dados de pagamento (PCI) dentro de ambientes híbridos seguros, enquanto interagem com os fluxos de trabalho da ServiceNow. A Cloudera faz referência a normativas como o Regulamento Europeu de Inteligência Artificial, DORA ou HIPAA, evidenciando o foco em clientes com exigências regulatórias rigorosas em setores como finanças, saúde, telecomunicações e administração.
Um dos pontos centrais do anúncio é a necessidade de garantir a rastreabilidade das ações automatizadas. Durante a implementação de agentes de IA, a capacidade de demonstrar porque uma ação foi tomada torna-se uma exigência crucial. Não basta que um sistema execute uma tarefa; as empresas precisam saber qual dado deu origem a essa ação, qual lógica foi aplicada e quais regras fundamentaram a decisão.
Leo Brunnick, diretor de produto da Cloudera, enfatizou que as empresas não poderão escalar a IA autônoma sem saber explicar as decisões tomadas. Essa demanda impacta diretamente os responsáveis pela segurança, dados e IA, que assumem uma parte significativa do risco no momento em que os agentes migram de ambientes de teste para operações em produção.
A integração com a ServiceNow visa exatamente conectar os dados já governados pela Cloudera a fluxos de trabalho empresariais que podem atuar sobre incidentes, processos, alertas e tarefas operacionais. A ServiceNow apresenta essa integração como uma maneira de enriquecer sua plataforma de IA com dados de mais qualidade, ativando processos de remediação de ciclo fechado, onde a detecção, análise e resolução estão interligadas em um único fluxo.
Vale ressaltar que a parceria entre as duas empresas não é recente. A ServiceNow se juntou ao ecossistema de parceiros de IA da Cloudera em 2025, e o novo conector expande essa colaboração em direção a um cenário mais operativo. O objetivo é que cada ação movida pela IA possa ser vinculada à sua fonte de dados, sem mover informações sensíveis para fora do ambiente onde já estão controladas.
Para as empresas, a importância de uma integração desse tipo não se resume apenas à aceleração de projetos de IA, mas também à redução da fragmentação entre plataformas. Muitas organizações já possuem dados curados, processados e governados em suas arquiteturas analíticas, mas esses dados nem sempre estão conectados às ferramentas utilizadas no dia a dia.
Nesse sentido, a ServiceNow desempenha um papel fundamental, uma vez que sua plataforma é usada para coordenar processos empresariais, operações de TI, atendimento interno, fluxos de segurança e automação interdepartamental. Se esses fluxos conseguirem acessar dados confiáveis sem a necessidade de cópias, as empresas poderão ganhar agilidade sem comprometer o controle.
O lançamento desse conector reflete uma tendência mais abrangente no mercado: a IA empresarial dependerá tanto dos modelos utilizados quanto da arquitetura de dados que os suporta. Agentes autônomos podem parecer atraentes em demonstrações, mas sua adoção real exigirá permissões claras, auditoria, proteção de dados, integração com sistemas existentes e a capacidade de explicar cada decisão.
A Cloudera busca se posicionar nessa camada de confiança, especialmente entre organizações que operam em ambientes híbridos e não podem transferir todos os seus dados para uma única nuvem ou plataforma. O desafio será demonstrar que a abordagem zero copy pode reduzir a complexidade sem comprometer a performance e a capacidade de automação que os clientes da ServiceNow esperam.
