Em um vídeo divulgado recentemente, a Presidente da ANACOM, Elisa Ferreira, abordou a questão do roaming nacional e a sua ativação automática. Durante a gravação, Ferreira explicou que a decisão de não ativar automaticamente o roaming nacional foi tomada com o intuito de proteger os consumidores e garantir uma experiência de utilização mais segura e eficiente. A presidente destacou que a ativação automática poderia levar a surpresas indesejadas nas faturas, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com os termos de seus contratos.
Ferreira também mencionou que, em situações excepcionais, os utilizadores devem saber que têm à sua disposição alternativas. Em casos de viagens imprevistas ou do uso frequente de redes de operadores diferentes, a ANACOM recomenda que os clientes consultem as funcionalidades dos seus planos e entrem em contacto com as suas operadoras para conhecer as opções disponíveis e, se necessário, ativar o roaming nacional manualmente.
A ANACOM reforçou, ainda, a importância da transparência nas comunicações e a necessidade de os consumidores estarem bem informados sobre os seus direitos. Ferreira concluiu o vídeo ressaltando que, embora a ativação automática não ocorra, a agência permanece comprometida em facilitar uma comunicação clara entre os operadores e seus clientes, promovendo sempre a proteção dos direitos dos consumidores.
Origem: Portal Consumidor Anacom
