Empresas enfrentam desafios na implementação da IA autônoma, segundo estudo da Gartner
Em um cenário de crescente entusiasmo pela inteligência artificial, especialmente pela chamada IA autêntica, as empresas vislumbram a possibilidade de agentes autônomos que possam tomar decisões e otimizar operações de forma independente. No entanto, a consultoria tecnológica Gartner faz um alerta importante: mais de 40% dos projetos de IA autêntica serão cancelados até 2027. Entre os principais desafios estão os custos elevados, o retorno incerto sobre o investimento e a falta de controles de risco adequados.
A IA autêntica, que se diferencia de chatbots tradicionais por sua capacidade de agir como agentes autônomos — analisando, planejando e executando ações — causa grande expectativa em setores variados como logística, finanças e atendimento ao cliente. Contudo, Anushree Verma, analista sênior da Gartner, aponta que muitos projetos atuais parecem ser impulsionados mais pelo entusiasmo do que por estratégias bem definidas, resultando em iniciativas que muitas vezes não passam do estágio experimental.
O estudo também revela que o mercado está saturado de promessas, com um fenômeno conhecido como "agent washing", onde soluções antigas são rebatizadas como IA autêntica sem apresentar capacidades verdadeiramente inovadoras. De acordo com Gartner, dos milhares de fornecedores que alegam oferecer essa tecnologia, apenas cerca de 130 têm realmente a capacidade necessária.
Uma pesquisa realizada com mais de 3.400 executivos em janeiro de 2025 mostrou que 19% das organizações realizaram investimentos significativos em IA autêntica, enquanto 42% optaram por investimentos mais conservadores. O restante das empresas se mantém cauteloso ou ainda não definiu suas estratégias.
Embora o número alarmante de cancelamentos possa parecer um sinal de fracasso, a Gartner pondera que essa fase de ajustes é comum na maturação de novas tecnologias. Para 2028, a previsão é que 15% das decisões diárias no ambiente de trabalho serão tomadas por agentes de IA, marcando uma evolução significativa em comparação ao cenário atual.
Setores como cadeias de suprimento, serviço ao cliente e cibersegurança começam a mostrar aplicações viáveis para IA autêntica. No entanto, especialistas alertam que, para alcançar sucesso real, é essencial reestruturar processos em vez de simplesmente integrar novas tecnologias a sistemas antigos.
A Gartner também compartilha recomendações para evitar armadilhas na implementação de IA autêntica, como avaliar a real necessidade da tecnologia e definir métricas claras de sucesso antes de iniciar projetos.
O futuro dessa tecnologia será debatido no Gartner IT Symposium/Xpo, que acontecerá de 8 a 10 de setembro de 2025 na Gold Coast, na Austrália, prometendo trazer à tona as últimas tendências e inovações na área.
