A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um experimento de laboratório e está se consolidando nas empresas, segundo um estudo anual realizado pela Salesforce em parceria com a empresa de pesquisa NewtonX. De acordo com a pesquisa, a implementação total de projetos de IA cresceu surpreendentes 282% em um ano, passando de 11% para 42% das organizações entrevistadas. O estudo, que coletou dados de 200 CIOs em 24 países, sinaliza a transição de uma era de testes para uma era de escalabilidade.
No entanto, essa transformação não ocorre sem desafios. Apesar da expansão dos projetos de IA, a confiança se tornou um novo ponto crítico, não apenas em relação aos modelos utilizados, mas principalmente em relação à qualidade dos dados que os alimentam, assim como segurança, governança e a capacidade das empresas de implantar a IA sem perder o controle.
A pesquisa revela que 75% dos CIOs se sentem mais seguros em seus cargos em comparação ao ano anterior, e 61% acreditam que estão à frente de seus concorrentes em questões relacionadas à IA. Essa segurança, entretanto, não advém apenas do conhecimento técnico, mas também da aquisição de habilidades interpessoais que anteriormente não eram associadas à área de tecnologia. De acordo com o levantamento, os CIOs têm se concentrado em fortalecer competências como liderança, storytelling e gestão da mudança.
Um dos principais setores em que a IA está gerando impacto significativo é o atendimento ao cliente. O estudo aponta que 65% dos CIOs estão colaborando mais de perto com as equipes de atendimento do que com qualquer outra área da empresa. Essa colaboração é impulsionada pela clareza nas aplicações da IA, que incluem a classificação de tickets e a automação de fluxos de trabalho.
O relatório também destaca a importância de estabelecer uma governança robusta de dados, já que 81% dos CIOs afirmam que a IA aumenta a necessidade de um trabalho colaborativo com áreas como Recursos Humanos, Finanças e Vendas, mas menos da metade está fazendo isso regularmente.
O estudo conclui que, para muitos CIOs, as prioridades para o futuro incluem acelerar a governança de dados, criar mecanismos de alinhamento entre departamentos, medir sistematicamente o impacto da IA e investir na alfabetização em IA em todos os níveis organizacionais. Sem essas ações, a confiança na utilização da IA nas empresas pode se tornar o “novo gargalo”, resultando em decisões baseadas em dados imprecisos e desafios de segurança.
O cenário aponta para uma transformação contínua, onde a Inteligência Artificial não é mais uma opção, mas uma parte central da estratégia de negócios e tecnológica das empresas.
