SAP Anuncia Mudança Estratégica com Lançamento do SAP Engagement Cloud
A SAP, gigante alemã do software empresarial, anunciou recentemente a rebranding do seu programa SAP Emarsys, que agora passa a se chamar SAP Engagement Cloud. O novo nome, oficialmente revelado em Walldorf no dia 19 de fevereiro de 2026, reflete uma mudança significativa na estratégia da empresa: o engajamento do cliente deixa de ser uma ferramenta isolada de marketing para se tornar uma capacidade integrada e essencial dentro do portfólio da SAP.
O mercado atual, caracterizado pela crescente demanda por personalização e automação, enfrenta também desafios com a fragmentação dos sistemas operacionais das empresas. Muitas organizações investiram em experiências personalizadas que não se sustentam devido à falta de integração entre suas operações. Com o Engagement Cloud, a SAP promete eliminar essas lacunas, trazendo a força do back-office e a execução operacional para o coração da experiência do cliente. Isso permitirá que decisões sejam tomadas em tempo real, baseadas em uma governança mais robusta.
A nova plataforma foi desenhada para unir a personalização à execução operacional, um passo crucial para muitas empresas que lutam para alinhar suas campanhas de marketing com a realidade de entregas, gerenciamento de estoque e atendimento ao cliente. O SAP Engagement Cloud visa oferecer uma base sólida para a experiência do cliente, permitindo que as empresas conectem insights de clientes e suas operações em tempo real. Por exemplo, uma empresa global com diversas marcas e equipes regionais poderá gerenciar dados e permissões de maneira centralizada, adaptando interações conforme as especificidades de mercado local.
Além do rebranding, a SAP também lançou o SAP Engagement Cloud, enterprise edition, focado em organizações que operam com múltiplas marcas e regiões. Esta nova edição oferece uma camada de gestão avançada e controle de dados, garantindo consistência e conformidade global sem sacrificar a agilidade local. Joanna Milliken, responsável pelo SAP Engagement Cloud, enfatizou que a era da personalização e decisões impulsionadas por Inteligência Artificial requer uma estrutura que suporte auditorias e operações complexas.
Ademais, o anúncio se acompanha de um destaque: a SAP foi reconhecida como “Líder” no Gartner Magic Quadrant 2026 para Personalization Engines, uma validação que a companhia utiliza para reforçar a maturidade e a importância de sua tecnologia de personalização.
Este movimento também pode ser visto como uma evolução da aquisição da Emarsys em 2020, onde a SAP agora enfatiza a integração dessa tecnologia como uma parte estrutural de seu portfólio e não apenas uma marca separada. A nova edição enterprise do Engagement Cloud busca equiparar a necessidade de engajamento eficaz com a governança necessária para escalar globalmente, sem perder de vista a responsabilidade operacional.
Com essas mudanças, a SAP reafirma seu compromisso em transformar o engajamento do cliente em uma experiência integral e integrada, alinhada com as necessidades contemporâneas de mercado.
