No Dia Mundial dos Correios, celebrado no dia 9 de outubro, a ANACOM alertou os consumidores sobre os cuidados necessários ao acompanhar encomendas. A entidade destacou que situações comuns, como atrasos e mensagens de texto suspeitas, podem levar a decisões precipitadas, comprometendo a segurança nas compras online.
Os consumidores são aconselhados a utilizar os canais oficiais para verificar o estado de suas encomendas. Caso o serviço inclua rastreamento, é essencial utilizar o código fornecido pelo remetente e, se necessário, solicitar essa informação. A ANACOM enfatiza que nem todos os serviços de correios oferecem a opção de acompanhamento e que a falta de um código deve ser tratada com cautela.
Além disso, a entidade alertou para o aumento de mensagens fraudulentas que pedem atualizações de morada ou pagamentos para desbloquear entregas. Os consumidores devem estar atentos e evitar clicar em links inseridos nessas mensagens, optando por consultar diretamente os sites ou apps oficiais das transportadoras.
No caso de encomendas não recebidas dentro do prazo, a ANACOM recomenda que os consumidores contatem o vendedor, que é responsável pela entrega. Manter registros da compra, como confirmações e comprovantes, pode ser crucial para resolver a situação e facilitar possíveis reclamações.
Para aqueles que desejam registrar uma queixa sobre os serviços postais, a ANACOM sugere descrever o problema detalhadamente, incluindo datas relevantes, e guarde uma cópia da reclamação. A resposta da empresa deve ocorrer dentro de um prazo de 15 dias úteis, conforme previsto.
Essas orientações visam fortalecer a segurança e a confiança dos consumidores nos serviços de entrega, especialmente em um cenário onde as compras online se tornaram cada vez mais comuns.
Origem: Portal Consumidor Anacom
