No terceiro trimestre de 2024, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) divulgou um relatório que revela uma diminuição contínua nas reclamações sobre serviços de comunicações eletrónicas, com um registro de 24,7 mil reclamações, o que representa uma queda de 5% em relação ao mesmo período do ano anterior. A maior parte dessas queixas, totalizando 14,5 mil, refere-se a comunicações eletrónicas, mostrando uma redução significativa de 12% em relação ao terceiro trimestre de 2023.
Por outro lado, as reclamações relacionadas a serviços postais apresentaram um aumento, somando 10,3 mil queixas e um crescimento de 7% em comparação com o ano passado. O relatório também aponta que o livro de reclamações eletrónico continua a ser o mais utilizado, respondendo por 55% das queixas, embora o livro físico tenha visto um aumento, utilizado em 42% das reclamações.
Analyzando as queixas regionais, Lisboa surge como a área com a maior taxa de reclamações referentes a serviços de comunicações eletrónicas, enquanto Faro lidera nas reclamações sobre serviços postais. A operadora NOS foi a que registrou o maior número de reclamações na área de comunicações, embora tenha apresentado uma diminuição de 8% nas queixas em relação ao ano anterior. Em contrapartida, a MEO foi a operadora com o menor número de reclamações e a que mais reduziu sua taxa de insatisfação, com uma diminuição de 16%.
Os principais motivos para as reclamações sobre comunicações incluiu a demora ou falta de resolução de problemas, que representou 16% do total de queixas. Já no setor postal, a falta de tentativa de entrega foi o motivo mais comum das reclamações, contabilizando 21% dos registros. Este cenário evidencia a continuidade de desafios tanto na comunicação eletrónica quanto nos serviços postais, com um gradativo aperfeiçoamento nas resoluções dos clientes.
Origem: Portal Consumidor Anacom
