Usuários relatam falhas após atualizar firmware em impressoras HP
A polêmica estratégia da HP para combater cartuchos genéricos ganhou um novo capítulo, afetando até mesmo seus próprios produtos. A mais recente atualização de firmware lançada pela empresa tornou inoperáveis diversas impressoras da linha LaserJet MFP M232-M237, trazendo à tona erros críticos que impedem seu funcionamento, mesmo com o uso de cartuchos originais da marca.
De acordo com um relatório da ArsTechnica, a atualização de firmware versão 20250209, disponibilizada em 4 de março, fez com que centenas de impressoras parassem de reconhecer os cartuchos de toner, exibindo o código de erro 11 e acionando a luz de advertência do toner. Nos fóruns de suporte da HP, os usuários têm se queixado que a atualização torna impossível imprimir, mesmo com cartuchos HP originais que possuem níveis adequados de tinta. Um usuário expressou sua frustração:
“Experimentei todas as soluções recomendadas: limpar os contatos, reiniciar a impressora, reinstalar o toner. Nada funciona. Estou usando um cartucho HP 134X original, com 90% de carga, mas continua não sendo reconhecido. A HP está bloqueando deliberadamente o uso de toners mais antigos?” escreveu em um dos fóruns da empresa.
A HP admitiu publicamente que a atualização apresenta um erro que interfere “em um número limitado de dispositivos da série HP LaserJet 200”. No entanto, em vez de apresentar uma solução imediata, alguns usuários que entraram em contato com o suporte técnico foram oferecidos um cupom de desconto para adquirir uma nova impressora.
Um dos afetados compartilhou sua indignação: “Liguei para o suporte da HP e me disseram que o problema era da impressora, não do firmware. Me ofereceram um cupom de desconto em vez de uma solução. É inacreditável, primeiro arruínam minha impressora com uma atualização e depois me forçam a comprar outra. Isso é uma fraude!”
Esse novo erro da HP se soma a uma lista extensa de incidentes relacionados à sua política de bloqueio de cartuchos genéricos. Há quase uma década, a HP implementa atualizações de firmware visando bloquear o uso de cartuchos de tinta e toner de terceiros, alegando motivos de qualidade de impressão e proteção da propriedade intelectual.
A controvérsia começou em 2016, quando a HP introduziu a função “Dynamic Security”, uma medida que impede o uso de cartuchos não originais, resultando no rejeição de tinta de terceiros com mensagens de erro como “Problema com o cartucho” ou “Um ou mais cartuchos parecem estar danificados”. Apesar das queixas e ações judiciais por parte de consumidores e organizações de defesa do consumidor, a HP tem endurecido essas restrições a cada nova atualização.
Em maio de 2023, a empresa lançou uma atualização defeituosa que bloqueou centenas de impressoras OfficeJet, deixando-as completamente inutilizáveis durante semanas. Agora, com o problema nas LaserJet, a HP enfrenta uma nova crise de reputação, afetando tanto os usuários de cartuchos genéricos quanto aqueles que optam por consumíveis originais.
Diante desses problemas, muitos consumidores estão decidindo abandonar a HP em busca de alternativas mais confiáveis. Nos fóruns de suporte, vários usuários afirmaram que estão optando por adquirir impressoras de marcas como Brother ou Epson para evitar futuros bloqueios e restrições. Um deles comentou: “Comprei uma impressora Brother por $144 no Walmart. Não é perfeita, mas pelo menos não me bloquearão com atualizações de firmware. Nunca mais HP para mim.”
Esse tipo de reação revela a degradação da confiança dos consumidores na HP, uma empresa que passou de ser um ícone em impressão para um símbolo de restrições injustificadas e práticas comerciais ruins.
A HP garantiu que está trabalhando em uma solução para os dispositivos afetados, mas não deu detalhes sobre quando uma atualização corretiva será lançada ou que medidas serão tomadas para compensar os usuários prejudicados. O histórico da empresa sugere que este não será o último escândalo relacionado às suas estratégias contra os cartuchos genéricos. Enquanto isso, muitos clientes já decidiram não confiar mais na HP e buscar alternativas no mercado.
