A Hostinger, uma das empresas de hospedagem que mais cresce no mundo, apresentou a evolução mais recente de seu assistente de inteligência artificial, Kodee. Agora, Kodee não apenas responde perguntas, mas também executa diretamente mais de 350 ações na infraestrutura da empresa. Essa evolução resultou em uma economia anual superior a 9 milhões de euros e uma melhora significativa na satisfação dos clientes.
De chatbot a agente autônomo
Lançado em 2024 como um assistente de respostas rápidas, Kodee se transformou, em menos de dois anos, em um agente de IA operacional. Hoje, ele pode migrar sites, otimizar a velocidade de servidores, adicionar registros DNS e até gerenciar produtos em lojas WooCommerce.
Em agosto de 2025, Kodee participou de 750.000 conversas, solucionando 75% delas de forma autônoma, um aumento significativo em relação aos 50% registrados no início do ano. Quando atua diretamente, a satisfação dos clientes aumenta em 4%.
“Kodee pode realizar mais de 350 ações para os clientes, liberando nossos especialistas de tarefas repetitivas e melhorando a experiência do usuário”, explicou Giedrius Zakaitis, diretor de produto e tecnologia da Hostinger.
Três impactos chave
1. Resposta quase imediata: O tempo médio de espera para receber ajuda foi reduzido de 28 segundos em 2024 para apenas 9 segundos em 2025, com 93% das consultas atendidas em menos de 2 minutos.
2. Escalar sem contratá mais pessoal: A base de clientes da Hostinger já supera 4 milhões de usuários em mais de 150 países, com um aumento significativo nas consultas. No entanto, o número de especialistas humanos diminuiu em 20%, mantendo a qualidade do suporte.
3. Eficiência e economia: Para atender o volume atual de solicitações apenas com mão de obra humana, a Hostinger precisaria de 700 a 800 agentes adicionais. Contudo, apenas 14 pessoas estão encarregadas de supervisionar e treinar Kodee.
O que Kodee pode fazer
Kodee está conectado diretamente à infraestrutura da Hostinger por meio do Model Context Protocol (MCP), permitindo-lhe executar ações em diversas áreas, como:
- Hospedagem web: Migração de sites, otimização de desempenho.
- WordPress: Publicação de posts, gestão de produtos.
- Construtores de sites: Edição de imagens, atualização de SEO.
- VPS: Verificação da saúde do servidor, reforço da segurança.
- Domínios: Configuração de DNS, registro de novos domínios.
Caso os clientes precisem de ajuda mais complexa ou prefiram interação humana, a equipe de especialistas permanece disponível 24/7.
Um ecossistema de IA
Kodee faz parte de um conjunto de ferramentas de IA que a Hostinger desenvolve para simplificar a criação e gestão de projetos digitais, incluindo plataformas de email marketing e geradores de sites impulsionados por IA.
Com essa estratégia, a Hostinger busca tornar a presença online profissional acessível a todos, independentemente de seus conhecimentos técnicos.
