Recentemente, a RevistaCloud.com participou do curso “Acelerador IA: Workshop prático de IA para a PMEs”, organizado pela Kaizen, uma empresa de consultoria reconhecida que se destacou nos últimos dois anos na aplicação da Inteligência Artificial (IA) no ambiente empresarial espanhol. Durante o evento, tivemos a oportunidade de conversar com Albert Pallejà, Diretor Geral da Kaizen, sobre a trajetória da empresa e seu papel como Partner Salesforce na Espanha.
Pallejà destacou que a Kaizen nasceu com a missão de promover a transformação digital das empresas espanholas, com foco especial nas pequenas e médias empresas (PMEs). Ele ressaltou a escolha da Salesforce como plataforma principal, devido à sua liderança mundial na gestão empresarial em nuvem. “Nosso objetivo é proporcionar um valor real, não apenas através da implementação de tecnologia, mas também promovendo uma mudança cultural que favoreça a inovação contínua, refletindo nosso nome: Kaizen”, afirmou.
Nos últimos anos, a Kaizen tem investido fortemente em soluções de IA. Albert explicou que a empresa criou um departamento exclusivo para investigar e implementar tecnologias de IA, formando sua equipe e colaborando com a Salesforce para garantir um conhecimento aprofundado. Entre as iniciativas implementadas estão seminários práticos, workshops com clientes reais e cursos especializados, como o “Acelerador IA”, que visa capacitar as PMEs na aplicação da IA em seus processos diários.
Pallejà também destacou que o sucesso desses cursos reside na sua abordagem prática e adaptada às necessidades reais das empresas. “Nossos cursos não são teóricos, mas orientados para a realidade empresarial, apresentando casos de sucesso e guias práticos para a implementação de soluções de IA”, explicou. Ele enfatizou ainda que a IA já está sendo utilizada por muitos funcionários, com ou sem aprovação. Portanto, é crucial formar esses profissionais sobre como utilizá-la corretamente.
Sobre o AgentForce, a plataforma de inteligência artificial da Salesforce, Pallejà mencionou que essa tecnologia permite automatizar tarefas repetitivas e agilizar o atendimento ao cliente, além de personalizar interações com análises preditivas. “Para as PMEs, isso significa redução de custos operacionais e aumento na satisfação e fidelização do cliente”, afirmou.
Recentemente, a Kaizen implementou o AgentForce em uma cadeia de hotéis e em uma grande rede de lojas, demonstrando que os benefícios da IA podem ser aplicados em empresas de diversos tamanhos. “Essas implementações melhoraram significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional”, ressaltou.
O futuro parece promissor, segundo Pallejà, que vê a IA como uma necessidade para a competitividade das empresas. “Continuaremos liderando essa transformação na Espanha, investindo em formação contínua e implementação de soluções como o AgentForce, sempre em parceria com a Salesforce”, concluiu. A conversa revelou a importância da IA no ambiente empresarial e o compromisso da Kaizen em ajudar as empresas espanholas a se adaptarem a esse novo cenário.
