Mais de 70% das seguradoras na Espanha já implementaram departamentos específicos para inteligência artificial (IA), conforme dados da ERNI Espanha, uma filial da multinacional suíça de engenharia de software. Essa evolução estabelece a IA como um pilar estratégico no setor, com oito em cada dez empresas utilizando essa tecnologia em seus serviços e no cálculo de orçamentos de apólices.
A tecnologia está revolucionando processos essenciais, especialmente na subscrição e tarifação. Aproximadamente 35% das seguradoras já adotaram modelos de IA em tempo real para a subscrição de apólices, permitindo uma avaliação mais precisa de riscos e a personalização de produtos, o que resulta em uma melhoria significativa na eficiência operacional e na experiência do cliente.
Um dos benefícios mais notáveis é a economia operational. Estimativas da ERNI sugerem que a automação por meio da IA pode reduzir os custos administrativos em mais de 25% em áreas como gestão de sinistros, atendimento ao cliente e tramitacao de apólices. Na Europa, espera-se que o potencial de economia possa ultrapassar 1.100 milhões de euros anuais, caso seja implementado de maneira abrangente em toda a cadeia de valor.
Arnau Roca, diretor de Negócios da ERNI Espanha, destaca que a IA está se tornando um diferencial competitivo no setor. Segundo ele, as seguradoras que adotarem essa tecnologia com uma visão estratégica não apenas alcançarão eficiências operacionais, mas também poderão redesenhar a experiência do cliente, antecipar riscos e oferecer soluções personalizadas. Isso permitirá que obtenham maiores lucros e proporcionem um serviço mais completo a seus clientes.
A luta contra fraudes é outro campo onde a IA tem causado um impacto significativo. Mais da metade das empresas do setor reconhece que essa tecnologia melhora a subscrição e reduz as incidências fraudulentas. Neste cenário, a ERNI Espanha posiciona-se como um parceiro estratégico para as seguradoras, fornecendo soluções adaptadas às exigências de um mercado em constante evolução, focado em eficiência e sustentabilidade.
