Club Med Apresenta Iniciativas de Inteligência Artificial na VivaTech 2025
O Club Med, líder mundial em férias premium com tudo incluído, revelou sua visão sobre inteligência artificial durante o VivaTech 2025, um dos mais importantes eventos de tecnologia da Europa. O presidente da empresa, Henri Giscard d’Estaing, enfatizou que a IA no Club Med não é uma corrida tecnológica, mas sim uma ferramenta estratégica projetada para aprimorar a experiência de seus 1,5 milhões de clientes e facilitar o trabalho de seus 25.000 colaboradores. "A inovação está a serviço da hospitalidade humana", afirmou.
Entre as iniciativas revolucionárias de IA apresentadas, destacam-se:
G.M Copilot: atendimento ao cliente instantâneo e personalizado
Esse assistente inteligente, disponível em plataformas como WhatsApp e WeChat, possibilita que clientes solicitem orçamentos ou tirem dúvidas sobre suas estadias, recebendo respostas em segundos, 24 horas por dia. A ferramenta, que utiliza a tecnologia Azure OpenAI, já opera em mais de 12 mercados e gerencia mensalmente 12.000 conversas, automatizando 30% das interações.
G.O Match: alocação inteligente de talentos
Utilizando técnicas de machine learning e a plataforma Workday, o Club Med conseguiu automatizar 20% das pré-alocações de funcionários na região da Europa-África. A meta é expandir este sistema globalmente, visando alcançar 60% de automação até o final do ano, permitindo que as equipes de recursos humanos se concentrem em tarefas mais estratégicas.
Gentil Writer: geração de conteúdo de marketing
Essa ferramenta, também impulsionada pela Azure OpenAI, cria textos de alta qualidade em diversos idiomas, preservando a voz da marca Club Med. Uma tecnologia de reconhecimento de imagens baseada no modelo Gemini do Google auxilia na organização e classificação dos recursos visuais corporativos. Com mais de 140 usuários diários, o Gentil Writer reduz em até dez vezes o tempo necessário para a criação de conteúdos.
Além disso, o Club Med estabeleceu quatro pilares fundamentais para sua estratégia de inteligência artificial: ética, conformidade normativa, sustentabilidade e formação. Em parceria com a Sorbonne, a empresa busca garantir que sua implementação de IA seja responsável e respeite a privacidade dos dados dos usuários.
“Quando uma organização utiliza a IA de forma eficaz, pode complementar as capacidades humanas, impulsionar a inovação e aumentar a produtividade”, concluiu Giscard d’Estaing. A visão apresentada no VivaTech 2025 estabelece um novo padrão para a integração responsável de tecnologia centrada no cliente no setor turístico global.
