No terceiro trimestre de 2024, as reclamações relacionadas aos serviços de comunicações eletrónicas continuaram a apresentar uma tendência de queda, enquanto os serviços postais viram um aumento significativo nos registros. A ANACOM, Autoridade Nacional de Comunicações, contabilizou 24,7 mil reclamações por escrito, resultando em uma diminuição de 5% em comparação com o mesmo período do ano anterior. As reclamações sobre comunicações eletrónicas caíram 12%, totalizando 14,5 mil, o que representa 58% do total.
Em contrapartida, os serviços postais registraram 10,3 mil reclamações, marcando um aumento de 7% e representando 42% do total. O uso do livro de reclamações eletrónico permanece predominante, correspondendo a 55% das reclamações, embora tenha perdido participação em favor do livro físico, cuja utilização cresceu para 42%.
Geograficamente, Lisboa liderou o número de reclamações em comunicações eletrónicas, com 18 reclamações a cada 10 mil habitantes, enquanto Faro destacou-se nas reclamações postais, alcançando 19 por 10 mil habitantes. No setor de comunicações, a operadora NOS foi a que recebeu mais queixas, embora também tenha registrado uma diminuição de 8% nestas reclamações. Em contraste, a MEO, com o menor número de reclamações, viu uma queda de 16%.
Os motivos mais frequentemente citados nas reclamações de serviços de comunicações incluíram a demora na resolução de questões e problemas relacionados à faturação. No setor postal, a falta de tentativas de entrega foi a principal razão para as queixas, tornando-se evidente a insatisfação dos consumidores com os serviços prestados pelas operadoras, especialmente os CTT, que concentraram 81% das reclamações do setor postal.
Origem: Portal Consumidor Anacom
