No terceiro trimestre de 2024, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) divulgou dados que mostram uma continuação da tendência de queda nas reclamações sobre serviços de comunicações eletrónicas, que caíram 5% em comparação ao mesmo período do ano passado. O total de reclamações escritas contra prestadores de serviços de comunicações ficou em 24,7 mil, com as reclamações sobre comunicações eletrónicas somando 14,5 mil, o que representa 58% do total.
Em contrapartida, as reclamações sobre serviços postais aumentaram 7%, atingindo 10,3 mil reclamações, o que corresponde a 42% do total. O crescimento nas reclamações postais é notável, especialmente em relação ao segundo trimestre de 2024, onde foram registradas cerca de 1,3 mil reclamações a mais.
O meio mais utilizado para efetuar essas reclamações foi o livro de reclamações eletrónico, que representou 55% do total, embora sua popularidade tenha diminuído em relação ao livro físico, que viu um aumento significativo de 6 pontos percentuais, totalizando 42% das reclamações. O serviço de atendimento da ANACOM computou apenas 3% das queixas.
Geograficamente, o distrito de Lisboa apresentou a maior taxa de reclamação nas comunicações eletrónicas com 18 reclamações por 10 mil habitantes, enquanto em serviços postais, Faro liderou com 19 reclamações por 10 mil habitantes.
Na análise por prestadora, a NOS foi a mais reclamadas, com 5,3 mil reclamações, mas também viu uma diminuição de 8% em relação ao ano anterior. A MEO teve 4 mil reclamações, apresentando uma queda de 16%, enquanto a VODAFONE reportou 4,8 mil reclamações, uma diminuição de 10%. Os motivos mais comuns para as queixas incluíram a demora na resolução de problemas, que foi responsável por 16% das reclamações.
Nos serviços postais, os CTT foram os responsáveis pela grande maioria das reclamações, com 8,3 mil registros, um aumento de 6%. A falta de tentativa de entrega em domicílio permaneceu como a razão mais citada, representando 21% das queixas no setor. A ANACOM destacou que os atrasos na entrega de correio nacional foram as reclamações que mais aumentaram, enquanto as reclamações sobre atrasos na entrega de encomendas diminuíram.
Origem: Portal Consumidor Anacom
