Em 2024, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) registrou aproximadamente 104,1 mil queixas contra prestadores de serviços de comunicações, representando uma queda de 3% em comparação ao ano anterior. Dentro desse total, as comunicações eletrônicas foram responsáveis por 62,3 mil reclamações, o que corresponde a 60% do número total de queixas e uma redução de 11% em relação a 2023. Em contrapartida, as reclamações sobre serviços postais aumentaram 12%, somando 41,8 mil queixas.
Analisando os prestadores de serviços de comunicações eletrônicas, a NOS se destacou como a empresa com o maior número absoluto de reclamações, totalizando 37% das queixas, e liderou também em termos de reclamações por mil clientes, com 7,7 queixas. A Vodafone ficou em segundo lugar com 34% das reclamações e uma taxa de 5,8 por mil clientes, enquanto a MEO foi responsável por 26% das queixas, apresentando a menor taxa de reclamações com 3,2 por mil clientes. Vale ressaltar que todos os prestadores de grande porte observaram uma diminuição nas reclamações, com a MEO apresentando a maior redução, seguida pela Vodafone e NOS.
A entrada da operadora DIGI no mercado nacional no último trimestre foi notável, alcançando 0,9% das reclamações do setor, com 0,5 mil queixas, principalmente relacionadas a atrasos na portabilidade de números móveis e problemas nas linhas telefônicas.
No que tange aos serviços postais, os CTT foram apontados como o operador mais reclamado, acumulando 33,7 mil queixas, um aumento de 10% em relação a 2023. A DPD também teve um aumento em suas reclamações, que chegaram a 3,7 mil. A falta de tentativa de entrega no domicílio foi o motivo mais frequentemente mencionado nas queixas postais, representando 21% do total das reclamações.
Geograficamente, Lisboa, Setúbal e Faro foram os distritos que apresentaram as maiores taxas de reclamação sobre serviços de comunicações, com mais de 100 queixas para cada 10 mil habitantes. Setúbal registrou a maior taxa de reclamações em comunicações eletrônicas, enquanto Faro destacou-se entre os serviços postais. A análise das reclamações evidencia a necessidade de melhorias nos serviços prestados, tanto em comunicações eletrônicas quanto em serviços postais.
Origem: Portal Consumidor Anacom
