O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, foi marcado em 2024 pela publicação de um relatório da ANACOM que traça o perfil dos consumidores de comunicações eletrónicas em Portugal. De acordo com o estudo, 92,8% das famílias portuguesas têm acesso a algum serviço fixo de comunicações. O serviço de televisão por subscrição se destaca como o mais utilizado, com uma penetração de 88,7%, seguido pelo acesso à Internet fixa, com 84,6%.
A utilização do serviço telefônico fixo é a mais baixa, com apenas 77,4% das famílias com este serviço, e mais da metade relatou não utilizá-lo. A pesquisa também revelou que 90,6% das famílias têm acesso à Internet, um aumento em relação aos anos anteriores, refletindo um consumo elevado de serviços digitais desde o início da pandemia de COVID-19. Embora a taxa de penetração da Internet em Portugal tenha crescido, ainda se encontra 3,5 pontos percentuais abaixo da média da União Europeia.
Os dados mostram que a combinação de serviços mais popular entre os consumidores é a que inclui telefone fixo, banda larga fixa e televisão por subscrição, enquanto 86,6% das famílias reportaram pacotes de serviços, com a televisão sendo o serviço mais contratado. A presença de serviços móveis em pacotes de serviços está em ascensão, com 76,6% das famílias integrando serviços telefônicos móveis.
A análise geográfica indica que a Grande Lisboa e as Regiões Autónomas têm as maiores taxas de acesso, especialmente entre os jovens e as populações com maiores rendimentos. Contudo, barreiras como a substituição do telefone fixo pelo móvel, questões financeiras e a falta de literacia digital ainda impedem muitos consumidores de acessar serviços eletrónicos, especialmente entre os mais velhos e os menos instruídos.
No setor empresarial, a taxa de penetração de Internet é quase total entre médias e grandes empresas, com uma crescente adoção de dispositivos móveis, refletindo um aumento significativo na conectividade e no uso de tecnologias entre os negócios. As microempresas também mostraram um aumento notável no uso de banda larga móvel, destacando uma tendência positiva no acesso a tecnologias de comunicação em todo o país.
Origem: Portal Consumidor Anacom
