Um novo relatório intitulado “Changing Traveller Report 2026” revela que 26% dos viajantes espanhóis começou a planejar suas viagens por meio de agências de viagens online, superando pela primeira vez os motores de busca. Essa tendência reflete o crescente uso da Inteligência Artificial (IA) no setor de turismo, embora os espanhóis pareçam cautelosos quanto à sua adoção.
O estudo, realizado pela Kantar e baseado em respostas de 12.000 viajantes de 14 dos principais mercados turísticos, também aponta que 43% dos entrevistados estariam dispostos a utilizar a IA para monitorar preços e receber alertas sobre reduções, enquanto 40% a utilizariam para identificar anúncios fraudulentos e 31% para resumir opiniões sobre hotéis.
A IA vem ganhando espaço entre os viajantes em nível global, com oito em cada dez pessoas desejando assistência dessa tecnologia no momento da reserva. O relatório destaca que a busca por acomodações através de plataformas de reservas online aumentou quase quatro vezes no último ano. No entanto, 22% dos viajantes espanhóis ainda preferem que a tecnologia não interfira no processo de reserva e na relação com os hotéis.
Quanto à busca e reserva de hotéis, o relatório indica que, ao planejar uma viagem, 38% dos espanhóis confiam em agências de viagens online, enquanto apenas 19% recorrem aos sites dos próprios estabelecimentos e 15% utilizam motores de busca. Para aqueles que optam por reservas diretas, os fatores mais valorizados são o controle da reserva (65%), os preços mais baixos (62%) e a confiança no estabelecimento (54%).
De olho em 2026, 30% dos espanhóis expressam um maior desejo de viajar do que no ano anterior. As reservas antecipadas também estão em ascensão, com 33% planejando organizar suas férias com mais antecedência. Ao reservar, os viajantes priorizam um processo de pagamento seguro (58%) e informações sobre a localização (51%).
Uma vez no destino, os espanhóis buscam que a IA personalize suas experiências, desde recomendações de restaurantes adaptadas aos seus horários até alertas sobre gastos que possam exceder seu orçamento. Os entrevistados também demonstram interesse em tecnologias que facilitem o check-in e o check-out, bem como em práticas sustentáveis relacionadas à sua estadia.
Embora 41% dos espanhóis aceitem o uso de seus dados pelos hotéis para personalizar sua experiência, desde que haja transparência, 12% se mostram contrários. Tamara Jiménez, diretora da SiteMinder para a Espanha, destaca que, apesar da abertura em relação ao uso da IA, os viajantes continuam a valorizar a hospitalidade humana, que é uma das principais razões para retornar a um hotel.
Este relatório sublinha a necessidade de um equilíbrio entre tecnologia e atendimento pessoal no processo de reserva e na experiência de viagem, evidenciando assim a evolução do setor de turismo em um contexto cada vez mais digitalizado.
